台風、大雪など事前に予測できる事は事前に連絡する

こんにちは！
八王子のパラジェル認定ネイルサロン、
たゆnail &にこにこ保育ルームのたゆです。

今日は、日本全国大荒れの天気でしたね。

ニュースをつけると、
日本中がすごいことになっている様が目に飛び込んできます。

さて、サロン開業をされている方は
今日の台風、お客様にどう対応されたでしょうか。

そのままにして反応を待つ？
お客様にご連絡する？

選択肢は様々。

たゆnailではどうするかというと、

台風、大雪など事前に予測できる事は
【お客様に事前にご連絡を入れておきます】。

命より大切なものはない、安全第一

これに対しては、賛否あると思います。
ですが、うちのサロンではこちら一択。

• 連絡の手間
• キャンセル、日時振り替えのリスク

それを取っても、連絡する方が望ましいと考えています。

事前連絡で防げるアレコレ

事前連絡を入れておくことで、

• 当日のドタキャンがほとんどなくなる
• 前もってお客様の行動予測ができる
• 早めにお日にち振り替えのご提案ができる
• スタッフにも情報を共有できる

など、多数のメリットがあります。

連絡する際、できる対応を伝えて選んでもらう

また、特にうちのサロンではお子様連れのお客様が多く、
スタッフにも大切なご家族がいます。

お客様とお子様、スタッフの安全が最優先。
その上で、お客様にはサロン側でできる対応を伝えます。

• キャンセル料なく、お日にち振り替えが可能なこと
• 当日、ご来店される場合には、施術を受け付けられること
• 当日○時までにご判断の上、ご連絡ください、など

お子様連れであったり、
状況により、当日危険なことが予測できる場合は
他のお日にちを振り替え、のご提案がベターだと思いますが

中にはブライダル、
遠方からわざわざお日にちを空けてくださっているなど

大切なご予定の前に
サロン予約をされている場合もあります。

できる限りお客様のご意向に沿って、
当日対応ができるのがベストです。

目先の利益を追わない、長い目で見ること

これは何にでも言えることですが、
目先の利益を追って、大切なものを見失わないことだと思います。

もし、無理をさせて
ご来店中に大ケガをされたり、何かがあったときには、
一報入れておけばよかった、ときっと後悔をするでしょう。

もちろんキャンセルがあることで、一時的なマイナスや不利益もあります。
ですが、そんなものは一時的なもの。

正確な情報を伝え、選んでいただくことによって
お客様との信頼関係を築くことができ、
ますます良い関係を育てることができます。

あなたのサロンは、いかがですか？

参考になりましたら嬉しいです。
また書きますね！